超市顾客恶意购买过期商品索赔如何处理?

2025-03-15  分类 : 嘉定区看守所地址

超市顾客恶意购买过期商品索赔,应依法处理。依据《消费者权益保护法》,超市需赔偿消费者实际损失或货款十倍,不足一千元按一千元赔付。若不及时处理,可能导致超市面临法律诉讼、声誉受损及罚款等严重后果。
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恶意索赔需应对。1.核实商品过期情况,若属实,主动与顾客协商赔偿,依据《消费者权益保护法》合理赔付。2.若顾客要求过高或存在恶意,收集证据,如购买记录、监控等,向消协或市场监管局说明情况。3.面对无理索赔或敲诈,坚决拒绝,并考虑法律途径维护权益,如报警或起诉。
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处理此类索赔,常见方式有协商、投诉与诉讼。协商不成时,消费者可向消协或市场监管局投诉,或依法提起诉讼。选择方式需考虑证据充分性、诉求合理性及成本效益。

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