进一步想问的问题可能是：电商平台拒绝提现是否违法？从法律角度看，如果电商平台无故拒绝用户提现，可能构成对用户财产权的侵犯，违反了相关法律法规，如《合同法》、《消费者权益保护法》等，用户有权要求平台履行提现义务或赔偿损失。
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直接回复：可联系平台了解故障修复进度并要求补偿。从法律角度看，系统故障导致无法提现属于电商平台过错，用户有权要求平台尽快修复并承担因此给用户造成的损失。用户可通过与平台协商、投诉或诉讼等方式维权，选择时应考虑成本、效率等因素，以最有利的方式维护自身权益。
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用户可先尝试与电商平台沟通，了解其拒绝提现的具体原因。若沟通无果，用户可收集相关证据（如提现记录、平台规则、沟通记录等），向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。同时，用户也应检查自己是否存在违反平台规则的行为，以避免因自身原因导致的提现被拒。