应先反馈给客服核实情况再处理退款。依据《消费者权益保护法》，商家有权核实订单真实性。恶意下单后退款可能损害商家权益，造成经济损失和信誉影响。
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常见处理方式为反馈客服核实或报警。选择时，若行为涉嫌欺诈，建议直接报警；若仅为误会，可先与客服沟通解决。
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应对恶意退款，先核实。操作：1.联系客服，提供订单信息，请求核实；2.若客服无法处理，拨打95188进一步核实；3.证实为恶意行为，报警处理，保护自身权益。